01 — سياسة
سياسة الحجز والتأكيد
تنطبق على جميع الحجوزات والطلبات عبر الموقع أو قنواتنا الرسمية: التجارب، الرحلات الجماعية، الرحلات الخاصة، برامج الشركات، ومنتجات مختارات العلا.
متى يُعتبر الحجز مؤكدًا؟
لا يُعتبر أي حجز مؤكدًا إلا بعد استلام الدفعة المطلوبة وصدور رسالة تأكيد رسمية من شابترز عبر البريد أو الواتساب. أي طلب يُرسل من الموقع — خصوصًا الرحلات الخاصة وبرامج الشركات — هو طلب توفر ومراجعة أولية، وليس حجزًا مؤكدًا حتى يُؤكَّد التوفّر والسعر النهائي ويُرسل رابط الدفع.
الرحلات الخاصة
الأسعار المعروضة مبدئية (من / إلى) وقد تتغيّر حسب:
■تاريخ الرحلة والموسم
■عدد الأشخاص
■توفّر المرشدين والمواصلات
■تذاكر المواقع والتجارب
■أي إضافات خاصة أو متطلبات برنامج
■أسعار الموردين وقت تأكيد الطلب
تحتفظ شابترز بحق تعديل السعر قبل التأكيد النهائي، وللعميل حرية قبول السعر النهائي أو عدم المتابعة قبل الدفع.
بيانات العميل
يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة وكاملة. ولا تتحمّل شابترز أي تأخير أو تعذّر في الخدمة بسبب معلومات ناقصة أو غير دقيقة (رقم جوال، بريد، تاريخ، أو عدد أشخاص).
الدفع
قد نطلب كامل المبلغ أو دفعة مقدمة حسب الخدمة، ويحق لنا عدم تثبيت الموعد أو حجز الموردين قبل استلامها. أي رسوم تحويل أو بوابة دفع أو فروقات بطاقات/عملات خارجية يتحمّلها العميل ما لم يُتفق على غير ذلك.
·· ملاحظة مهمة
طلب الرحلة الخاصة لا يُعد حجزًا مؤكدًا حتى يتم تأكيد التوفّر والسعر النهائي وإرسال رابط الدفع من شابترز.
02 — سياسة
سياسة الإلغاء والاسترداد
خدماتنا تعتمد على تنسيق مسبق مع موردين ومواعيد ومرشدين ومواصلات مرتبطة بتاريخ محدد، لذلك قد تكون بعض الحجوزات غير قابلة للاسترداد كليًا أو جزئيًا بعد تأكيدها. يُحتسب أي استرداد حسب نوع الحجز ووقت الإلغاء والتكاليف الملتزم بها فعليًا.
الرحلات الجماعية
■قبل الرحلة بأكثر من 7 أيام: استرداد بعد خصم رسوم الدفع الإلكتروني وأي تكاليف غير قابلة للاسترداد، أو تحويل المبلغ كرصيد لحجز آخر حسب التوفّر.
■من 3 إلى 7 أيام: لا يُضمن الاسترداد النقدي، ويجوز تقديم رصيد جزئي أو تغيير الاسم لمشارك بديل حسب التوفّر.
■أقل من 72 ساعة: غير قابل للاسترداد.
■عدم الحضور أو التأخّر عن نقطة التجمّع: لا استرداد.
الرحلات الخاصة
نظرًا لتنسيقها حسب الطلب، شروطها أضيق:
■قد تُخصم أي تكاليف ملتزم بها (مرشدون، مواصلات، تذاكر، حجوزات، رسوم موردين) بعد التأكيد والدفع.
■قبل الرحلة بأكثر من 10 أيام: يمكن دراسة إعادة الجدولة أو استرداد جزئي بعد خصم التكاليف غير القابلة للاسترداد.
■من 4 إلى 10 أيام: الأولوية لإعادة الجدولة أو رصيد مستقبلي، ولا يُضمن الاسترداد النقدي.
■أقل من 96 ساعة: غير قابل للاسترداد، إلا إذا قررت شابترز خلاف ذلك حسب الحالة.
التجارب الجاهزة للحجز
إن لم تُذكر شروط خاصة في صفحة التجربة، تطبّق القاعدة التالية:
■تعديل أو إلغاء قبل 72 ساعة، مع خصم أي رسوم غير قابلة للاسترداد.
■أقل من 72 ساعة: غير قابل للاسترداد.
■تذاكر المواقع الصادرة باسم العميل قد تكون غير قابلة للتعديل أو الاسترداد.
برامج الشركات والمجموعات
■الدفعة المقدمة أو العربون غير مسترد بعد اعتماد العرض، ما لم يُنص على خلاف ذلك.
■أي تغيير في العدد أو التاريخ أو النطاق أو مستوى الخدمة قد يعدّل السعر.
■الإلغاء بعد بدء الترتيبات قد يترتب عليه خصم تكاليف الموردين والعمل المنجز.
■في الإلغاء المتأخر يحق لشابترز المطالبة بالمبالغ المستحقة حسب العرض المعتمد.
الإلغاء من طرف شابترز
يحق لنا الإلغاء أو التعديل أو إعادة الجدولة لسبب تشغيلي أو أمني أو تنظيمي أو ظرف خارج عن السيطرة، مع تقديم أحد الخيارات: موعد بديل، برنامج مقارب، رصيد مستقبلي، أو استرداد المبلغ المدفوع للخدمة الملغاة فقط بعد خصم أي رسوم غير قابلة للاسترداد. ولا نتحمّل تكاليف خارجية لم تُحجز من خلالنا كالطيران والفنادق والتأشيرات.
القوة القاهرة
تشمل الأحوال الجوية، إغلاق المواقع أو الطرق، تعليمات الجهات الرسمية، تأخّر أو إلغاء الرحلات الجوية، والظروف الأمنية أو الصحية. الحل الأساسي إعادة الجدولة أو بديل مناسب، ولا يكون الاسترداد النقدي ملزمًا إلا بقدر ما نستطيع استرداده فعليًا من الموردين.
مدة الاسترداد
عند الموافقة على الاسترداد تتم المعالجة خلال 7 إلى 14 يوم عمل تقديريًا، وقد تختلف مدة الوصول حسب البنك أو بوابة الدفع.
03 — سياسة
سياسة تعديل الحجز
يمكن طلب تعديل التاريخ أو عدد الأشخاص أو بعض تفاصيل البرنامج، ويخضع ذلك للتوفّر وموافقة شابترز.
ما قد يترتب على التعديل
■فرق سعر أو رسوم تعديل.
■تغيير في الجدول.
■فقدان بعض المزايا أو الأسعار السابقة.
■تعذّر التنفيذ إذا كان الموعد قريبًا أو المورد غير متاح.
تحتفظ شابترز بحق رفض أي تعديل لا يمكن تنفيذه تشغيليًا أو يؤثر على جودة التجربة أو التزامات الموردين.
04 — سياسة
سياسة الأسعار والعروض
قد تختلف الأسعار حسب الموسم وتاريخ الطلب وعدد الأشخاص ومستوى الخدمة وتوفّر الموردين وطبيعة البرنامج.
العروض الترويجية
■محدودة المدة.
■لا تُطبّق بأثر رجعي على حجوزات سابقة.
■لا تُجمع مع خصومات أخرى إلا بالنص على ذلك.
■قد تستثني الرحلات الخاصة وبرامج الشركات.
تحتفظ شابترز بحق تعديل أو إيقاف أي عرض في أي وقت قبل تأكيد الحجز والدفع.
05 — سياسة
سياسة السلامة والمسؤولية
يلتزم العميل باتباع تعليمات شابترز والمرشدين والمنظمين والجهات الرسمية ومشغّلي المواقع أثناء الرحلة أو التجربة.
لا تتحمّل شابترز مسؤولية
■مخالفة العميل للتعليمات.
■التأخّر عن الموعد أو عدم الحضور.
■فقدان أو تلف الأغراض الشخصية.
■الإصابات الناتجة عن تصرفات شخصية أو مخالفة تعليمات السلامة.
■إخفاء حالة صحية مؤثرة.
■استخدام خدمات أو موردين خارج نطاق ما حُجز من خلالنا.
يحق لشابترز رفض مشاركة أي شخص أو إنهاء مشاركته إذا أثّر سلوكه على سلامته أو سلامة الآخرين أو جودة التجربة، دون إلزام بالاسترداد.
06 — سياسة
الشروط والأحكام العامة
باستخدام موقع شابترز أو إتمام أي طلب حجز، يوافق العميل على هذه الشروط والسياسات.
استخدام الموقع
يُستخدم الموقع للأغراض النظامية فقط، ويُمنع أي استخدام قد يؤثر على تشغيله أو يسيء إلى شابترز أو عملائها أو شركائها.
دقة المعلومات
نبذل جهدنا لعرض معلومات دقيقة ومحدّثة، لكن بعض التفاصيل كالأسعار والتوفّر وأوقات المواقع والمسارات قد تتغيّر حسب الموسم أو الجهات المنظّمة أو الموردين.
الملكية الفكرية
جميع النصوص والصور والتصاميم والشعارات والمسارات والمواد المنشورة مملوكة أو مرخّصة لشابترز، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها تجاريًا دون موافقة خطية مسبقة.
الروابط الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط لجهات خارجية، ولا نتحمّل مسؤولية محتواها أو سياساتها أو خدماتها.
القانون المختص
تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتكون الجهات المختصة فيها المرجع عند أي نزاع.
07 — سياسة
سياسة الخصوصية
نحترم خصوصية عملائنا ونلتزم باستخدام البيانات الشخصية بالقدر اللازم لتقديم الخدمات وتحسين التجربة والامتثال للمتطلبات النظامية.
البيانات التي قد نجمعها
■الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني.
■عدد الأشخاص وتاريخ الرحلة ونوع البرنامج.
■بيانات الدفع والفواتير عند الحاجة.
■أي معلومات يقدّمها العميل اختياريًا لتخصيص التجربة.
أغراض الاستخدام
■مراجعة الطلبات وتأكيد التوفّر والتواصل.
■إصدار روابط الدفع أو الفواتير وتنسيق الرحلات.
■خدمة العملاء وإرسال تحديثات الحجز.
■تحسين الخدمات والامتثال للمتطلبات النظامية.
مشاركة البيانات
قد نشارك بعض البيانات مع أطراف لازمة لتنفيذ الخدمة (المرشدون، النقل، مشغّلو المواقع، بوابات الدفع، مزودو التقنية) بالقدر اللازم فقط. ولا نبيع بيانات العملاء أو نشاركها لأغراض غير مرتبطة بالخدمة دون مسوّغ نظامي.
حفظ البيانات وحقوقك
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة أو حسب المتطلبات النظامية والمحاسبية ثم تُحذف أو تُؤرشف. ويحق للعميل — وفق الأنظمة — طلب الوصول إلى بياناته أو تصحيحها أو حذفها متى أمكن ذلك.
التواصل بشأن الخصوصية
لأي طلب يتعلق بالخصوصية: info@chapterstour.com
08 — سياسة
سياسة التصوير والمحتوى
قد نوثّق بعض الرحلات والتجارب لأغراض الجودة والأرشفة والتسويق.
نلتزم قدر الإمكان بعدم استخدام صور أو مقاطع تُظهر وجوه العملاء بوضوح في المواد التسويقية إلا بعد موافقة العميل أو عند كون المحتوى عامًا وغير معرّف بالشخص.
إذا رغبت بعدم الظهور
أبلغ الفريق قبل بدء التجربة.
التزامات العميل
يُمنع تصوير الفريق أو المشاركين الآخرين أو نشر محتوى يسيء لشابترز أو عملائها أو شركائها أو يخالف الأنظمة أو تعليمات المواقع.
09 — سياسة
سياسة مختارات العلا والمنتجات
تنطبق على المنتجات المحلية والهدايا والقطع المعروضة ضمن مختارات العلا.
توفّر المنتجات
قد يتغيّر التوفّر حسب المخزون والموردين، ويحق لنا إلغاء الطلب أو اقتراح بديل عند عدم التوفّر.
الشحن والتوصيل
مدة التوصيل تقديرية وتختلف حسب المدينة وشركة الشحن والموسم. ولا نتحمّل التأخير الناتج عن شركات الشحن أو بيانات عنوان غير صحيحة.
الاستبدال والاسترجاع
يمكن الطلب خلال 7 أيام من الاستلام إذا كان المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم ومع كامل التغليف، ما لم يكن:
■مصنوعًا أو مجهّزًا حسب طلب العميل.
■قابلًا للتلف أو مرتبطًا بتاريخ معيّن.
■مستخدمًا أو تالفًا بسبب العميل.
■من المنتجات التي لا تُرجَع لأسباب صحية أو تشغيلية.
يتحمّل العميل رسوم الشحن أو الإرجاع ما لم يكن الخطأ من شابترز.
10 — سياسة
سياسة الشكاوى والتواصل
نتعامل مع الملاحظات والشكاوى بجدّية ووضوح.
قنوات التواصل
■البريد الإلكتروني: info@chapterstour.com
■الواتساب وقنوات التواصل الرسمية المنشورة في الموقع.
مدة المراجعة
تُراجَع الشكاوى خلال 3 إلى 7 أيام عمل تقديريًا حسب طبيعة الحالة، وقد تتطلّب بعض الحالات وقتًا أطول إذا ارتبطت بمورد خارجي أو جهة تشغيلية.